¿Qué está diciendo tu marketing?

A veces es difícil entender  que, habiendo definido un target para el marketing,no todas las personas que pertenecen a aquel target son clones que actúan y piensan de manera igual.  Las herramientas automatizadas para buscar palabras claves o contenidos exitosos sirven para darnos una pista pero no van a hacer todo el trabajo.

Cada vez que publicamos un contenido, sea texto o imagen, estamos hablando con seres humanos. Dichas herramientas nos ofrecen una cantidad enorme de datos y análisis que nos ayudan a definir a la perfección el target pero no vamos a poder dejar de usar nuestra cabeza. Los seres humanos pueden siempre hacer algo que los datos no pueden preveer, porque cuanto más intentamos definir el target de manera “matemática” más se nos escapa la interpretación.

¿Tu marketing tiene color de moho?

A final de los años 90 en Italia una empresa quería lanzar un nuevo tipo de pan tostado. Tenían un objetivo claro, señoras enfocadas en lo fresco, saludable, las madres que sospechan de las comidas industriales, así que tras producir un pan tostado que parecía más natural,  para elegir el packaging hicieron muchas encuestas preguntando “¿qué color elegirían para un alimento fresco?”

La mayoría de la gente contestó “verde”.

Así que pusieron a la venta el pan tostado en empaque verde. Y no se vendió. Resultó que a la gente el color verde relacionado al pan le daba la idea de algo podrido… de moho.

Esta historia nos recuerda que también las grandes empresas pueden fallar y que en el marketing los datos y las preguntas son lo más importantes a la hora de definir la audiencia, pero, lo que marca la diferencia es la interpretación. Solo la mente humana sabe crear múltiples interpretaciones con muy pocos datos, usando la fantasía, construyendo las respuestas sin haber formulado antes la pregunta. Algo que un software no puede hacer.

Al final de los 90 no había tanta tecnología, el marketing era cosa para pocos porque hacer herramientas de éste tipo salía muy caro, añadiendo que, en Internet había muy poca gente. Sin embargo, se daba todo el enfoque a la estadística . El “tanto por ciento”  era muy importante y se cometían errores como el del empaque verde. Y se sobrevivía.

Hoy en día este riesgo es mucho más alto. Hay miles de personas (chaveles de 15 años) que manejan herramientas de marketing sin tener la preparación necesaria. Se fijan en los números y porcentajes, intentando aplicar todo de la manera más directa y automática.

Las máquinas y los software son peligrosos porque, como solía decir tu profesor en el colegio, si te acostumbras a sacar cuentas con la calculadora será siempre más difícil hacerlas de cabeza. Así que, hoy en día, nosotros tenemos un montón de “cuentas hechas” pero no sabemos que hacer con ellas.

Puede ser que tus contenidos encajen perfectamente con tu target, pero al final te pasan cosas raras.

Por ejemplo tienes una web de marketing y un artículo que habla de la redacción de contenidos, que hay que pensar cómo pueden interpretarse, sin darte cuenta que el lector pueda pensar que tu único objetivo es que te contraten.

Las herramientas de análisis te señalan que muchas personas en aquella página se quedan menos del tiempo necesario para leer todo su contenido. Que salen de tu web sin más. Lo que no te dicen que ese “porcentaje” son aquellas personas que piensan que tu artículo no aporta valor o que sólo intenta vender algo.

No te asustes, no te voy a vender nada con esta entrada, más bien te voy a regalar un consejo con otro ejemplo.

Si en mi web de marketing, con un blog de calidad, bien hecho, tengo una página de “ofertas”que recibe un chorro de visitas. Estoy mosqueado porque la gente no ve las demás páginas y la herramienta de análisis no me explica el por qué ni cómo actuar. Si  el 99% de mi web es ignorado es que estoy haciendo algo mal, quizás el target que antes era perfecto, ahora no lo es tanto. Quizás el problema sea el packaging.

No te olvides de la importancia de los datos pero hazlo siempre leyendolos con corazón y cabeza.

Si no te harás las preguntas equivocadas y tendrás respuestas equivocadas.

Y tu marketing tendrá el color del moho.

 

 

 

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Es Conveniente Invertir en Google AdWords

Una simple búsqueda en Google nos da dos tipos de resultados: los resultados orgánicos y los resultados patrocinados.

El resultado orgánico es el resultado que vemos por razones de SEO, es decir que para Google aquel resultado merece estar ahí.

Los resultados patrocinados son los anuncios de AdWords: personas que pagan a Google para que aquellos anuncios aparezcan en los resultados.

Mucha gente cree que entonces es suficiente pagar para estar en primera página pero no es así, las cosas son más complejas.

a la izquierda los resultados orgánicos, a la derecha los anuncios

¿Cómo funciona AdWords?

AdWords permite crear anuncios relacionados a determinadas palabras o frases de búsqueda. Podemos por ejemplo crear un anuncio que responda a búsquedas como “zapatos”, crear un texto, determinar el target (nuestra web) y decidir cuanto vamos a pagar a Google.

Google nos cobrará por cada click que nuestro anuncio reciba, lo cual significa que si nadie hace click en el anuncio no pagaremos nada. Con AdWords obtenemos una cuenta donde podemos ingresar el dinero que estimemos oportuno y cuando esta cuenta acabe con nuestro crédito la campaña del anuncio parará, como el saldo del móvil.

Por supuesto no seré el único que quiere crear anuncios relacionados a los zapatos: todos queremos vender zapatos, así que cuanta más competencia la oferta media por click será del mismo modo mayor, por lo que si mi oferta por click es menor que el de mi competencia muy difícilmente mis anuncios serán visibles. Esto no signifíca que cuanto más pago más clicks obtengo: Google AdWords no funciona posicionando a quien ofrece más, trabaja con un sistema que intenta valorar la relevancia del anuncio y de la web relacionada con la búsqueda del usuario.

Los anuncion no aparecen solo en el motor de búsqueda: podemos decidir si queremos que se visualicen en webs partner de Google, como las que participan en AdSense.

Todo esto parece un invento muy potente y efectivamente permite, si hacemos las cosas bien, obtener resultados a corto plazo.

Sin embargo , puedes caer en la dependencia de Adwords:

• si no creas una marca bastante fuerte, la gente se olvidará de tí, aunque hayas generado ventas. Dependerás siempre de las ventas a través de Adwords.
• si la web es de baja calidad, puede que recibas mucho tráfico pero las conversiones serán bajas.
• si no te interesa la fidelización y tu página o producto tienen una conversión elevada puedes crear una estrategia a larga escala con los anuncios PPC (pay per click) aunque serás siempre dependiente de AdWords.

Por lo visto anteriormente Adwords podemos considerarlo como un apoyo a una estrategia de Marketing, sin olvidar crear marca, obtener conversiones y no depender únicamente de los anuncios de pago por click.

Trabajar éste tipo de Marketing funciona para obtener resultados en términos de tráfico y ventas rápidamente, ayuda a poner a prueba nuestra web, nuestra marca, para ver si somos capaces de vender, de fidelizar… pero no puede ser la única herramienta de marketing.

Hacer SEM (search engine marketing, es decir anuncios que aparecen en el buscador) se tiene que acompañar ad una buena optimización SEO y a un trabajo general sobre marca y usabilidad de la web. Estas son las partes que aunque si tardan más en despegar y dar resultados, son las que perduran en el tiempo y las más convenientes  a la hora de posicionarse en el mercado.

Así que AdWords conviene pero no intentes vivir de ello hacer toda la vida, piensa que un día probablemente la tasa de conversión bajará porque no has mejorado tu web, la experiencia del usuario, no has hecho customer care ni fidelización: aquel día te estarás gastando mucho más de lo que ganas.

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