Cómo Construir un Marketing Online Efectivo utilizando tu Contenido

Tu web tiene que ser una herramienta de marketing que funciona y cuando decimos “funciona” significa básicamente que ayuda a tu negocio a crecer o por lo menos que éste cumpla algunos de los objetivos que te has propuesto. Es decir, si has decidido que tu presencia online está dirigida sobretodo a mejorar tu imagen, aunque ésto derive en un no aumento de ventas, si logras eliminar críticas y trabajar más tranquilo , tu objetivo se estrá cumpliento.

Muchas veces las grandes empresas internacionales utilizan la estrategia: usan internet para enseñar su cara más buena para frenar las perdidas que ocurren cuando la marca se encuentra en una crisis de imagen.

Volvemos a lo nuestro ahora.

Con un buen contenido podemos definir cualquier mensaje que salga de nosotros en diferentes formatos: blog, páginas de descripción de la empresa, página de producto, video, foto, dibujo…

¿Cómo hacer que todo esto encaje?

Haciendo cada cosa con un objetivo

.

• El blog es importante para provocar que más gente me encuentre en Internet, para que vean que sé lo que hago, para informar, educar y también entretener. Todo esto va en beneficio de la imagen de la marca.
• Las páginas de presentación (quienes somos, que hacemos…) tienen que dar una sensación inmediata de confianza y de cercanía. Quien lee tiene que sentir que puede confiar en nosotros.
• Comentarios y testimonios sobretodo si vienen de nombres conocidos (clientes y partners famosos) persuaden aún más a nuestra audiencia
• Páginas de productos, demo (si es un software), precios y ofertas, comparaciones con otros productos…todo ello conducen al visitante hacia la venta.

Aquí va un ejemplo con diferentes formatos de contenidos con el único objectivo de vender:

Contenidos (blog, videos, imagenes, juegos) que informan y/o entretienen, que hacen que nos encuentren en Google y también en las redes sociales —> una web que genera confianza, donde todo está expuesto de manera clara —> experiencias de otros usuarios/clientes satisfechos/personajes o marcas reconocidas en el sector aumentan aún más la confianza generada —> comunicación directa del valor del producto/servicio con precio, imagenes, ofertas, comparaciones…

Hay muchas más herramientas y tipos de contenidos que se pueden usar, por supuesto, estos son solo ejemplos, el punto importante es tener claro a quien va dirigido nuestro contenido, si se puede dirigir a una audiencia  u objectivo especifico. Las webs y las redes sociales son los conductores de nuestro contenido.

Un ejemplo claro que nos hace entender mejor este concepto es hablar de lo que no se tiene que hacer, como por ejemplo usar el blog para escribir textos promocionales y de venta que no tienen nada de educativos o informativos, o crear una página de presentación de la empresa muy larga y que se va por las ramas, no comunica nada importante aunque sí dice demasiado.

 

 

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¿Qué Redes Sociales debemos usar?

Si quieres tener éxito con las redes sociales tienes que empezar con un plan. Sin un plan no llegarás lejos… no hace falta explicar por qué. Hacer un plan para el social media marketing empieza con una cuidadosa selección de las redes sociales que vamos a usar: hoy en día (en el 2015) tenemos ya decenas de plataformas sociales con una audiencia y una función.

Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, Pinterest, Vine, Tumblr… mientras algunas quizás pierden atractivos, otras nuevas nacen cada día. La tendencia típica del social media marketing “casero” es abrir un montón de cuentas en todas partes sin tener muchas ideas de como avanzar en ellas después, y aunque, elegimos las dos o tres redes sociales más famosas para ir a “lo seguro” puede ser que nos estemos equivocando.

Para tener una estrategia de social media marketing que funcione lo primero que hay que saber es “¿qué tipo de red social funciona para mi?“. Puedes leer muchos artículos que dicen cómo usar Facebook o Instagram para el marketing o que nos cuentan cómo ha funcionado a ciertas personas, con infografias llenas de datos impresionantes de millones de cuentas y porcentajes de crecimiento. Pero nadie te enseña por qué todo esto puede funcionarte a tí.

Así que te revelaré un secreto:

Todo empieza por unas preguntas…

• ¿Conozco mi target?: si mi cliente ideal tiene más de 35 años es inútil usar Tumblr o Vine, usaré más Facebook, si el cliente es “Business” no puedo prescindir de Linkedin…
• ¿Cuánto tiempo/dinero tengo para el social media marketing?: compartir algo rápido no es suficiente, se necesita interacción y si no hay es preciso crearla. Si no tienes mucho tiempo el numero de redes sociales que puedes usar se reduce.
• ¿Puedo obtener ventas directas gracias a las redes sociales?. Hay servicios o productos que son muy atractivos y que se encuentran facilmente en las redes sociales por ejemplo; smartphone y tablets baratos o vuelos con descuentos. Existen otros productos que no, necesitan un trabajo de brand identity, por ejemplo en el primer caso Facebook funciona muy bien, en el segundo, Instagram o Pinterest pueden ser mucho más útiles.
• ¿Me interesa hacer Asistencia a Clientes con las redes sociales?. En este caso no podrás prescindir de Twitter y Facebook y dedicar mucho tiempo y recursos.
• ¿Conozco muy bien mi nicho de mercado? Existen redes sociales pequeñas que reunen personas que tienen los mismos intereses que tú, que están ahí para dedicarse a su afición. Así que por más pequeño que sea el numero de usuarios están más motivados a recibir mensajes relativos a tu nicho y a comprar productos que probablemente no pueden encontrar de facilmente. Estudia bien esta posibilidad.
• ¿Voy a crear contenidos originales? Si no tienes pensado crear ningún contenido original tu estrategia social va a ser muy difícil, pero por ejemplo Pinterest y Tumblr pueden ayudarte porque es muy facil recompartir cosas que ya están ahí y hacer ver al mundo como eres (e identificar tu marca).
• ¿Donde está la competencia? ¿Qué hace? Estas son preguntas claves para cualquier paso que das en el mundo del negocio. En las redes sociales tienes que mirar lo que hacen los mejores y aprender de sus errores (en vez que copiar).

Con estas sencillas preguntas puedes empezar tu plan de social media marketing y desacer el primer nudo: elegir las redes sociales que vas a usar para empezar. Si haces un esquema con las respuestas que tendrás e irás investigando sobre las redes sociales disponibles empezando por las más conocidas y usadas para encontrar las plataformas que encajen con tus exigencias de marketing.

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Anuncios en Facebook: ¿conviene o no conviene?

Si tienes una Página de Facebook seguramente te habrás dado cuenta que, Facebook, en los últimos meses, no deja de enseñarte a cada rato cómo sería tu anuncio para promover tu página.

Efectivamente, la herramienta de Facebook Ads parece muy poderosa: puedes crear un post de Facebook que puede tener formato texto, de imagen, de enlace, promover un contenido de tu página o la página misma en sí, y hacer que todo ello parezca a un post de Facebook normal, que aparecerá en la página principal de todos los perfiles que corresponden a tu target u objetivo.

Definir un target en todos sus detalles es sin duda la parte más interesante de toda la herramienta, pues podemos aprovechar el verdadero potencial de Facebook y de todo lo que billones de personas hacen: dejar información.

Facebook sabe nuestra edad, donde vivimos, si somos hombre o mujer, definimos nuestros intereses con los me gusta. Con todos estos datos podemos construir un anuncio en Facebook dirigido a las personas de tal edad, que viven en tal ciudad, que están interesadas en x, encontrando de éste modo nuestro público final.

Parece todo muy sencillo y fácil pero no es, como siempre, todo perfecto.

Hay muchos casos en los que Facebook Ads se ha convertido en una perdida de tiempo y dinero y las razones pueden ser muchas:

– Has dejado todo en las manos de Facebook Ads, lanzando anuncios con prisa, sin estudiar bien el target y el mensaje.

– Aunque si los anuncios funcionan y aportan mucho tráfico a la página, no hay conversión (ventas).

– Muchas veces la web relacionada con la página/anuncio no es coherente, es decir has anunciado algo que luego la gente no ha encontrado. Si intentamos engañar , al final , salimos perdiendo.

– Creas los anuncios para hacer crecer los seguidores de tu página pero luego no haces nada que sea mínimamente “social”

Estas condiciones se verifican mucho más a menudo de lo que puedes imaginar y la sociedad “Forrester Research” especializada en investigaciones para los negocios publicó a finales de 2014 un estudio donde concluía que la publicidad en Facebook tiene más costes que beneficios.

Aunque sin analizar el volumen de datos que los analistas de Forrester han hecho públicos, nosotros podemos decir que de vez en cuando puede ser útil usar Facebook Ads para dar un empujón a nuestro tráfico, pero que no puede ser la base de una estratégia de marketing. Antes hay que enfocarse en la web y en las páginas, que sean atractivas para el potencial cliente.

Facebook tiene una visión diferente, para ellos todo Internet tiene que quedar dentro del social network para que lo monetizen, así que, se está esforzando en fomentar aún más el uso de ads, reduciendo mucho el alcance de los posts normales en favor de los que están patrocinados. Esto es un error enorme que en un futuro hará que Facebook se arrepienta (a no ser que Zuckerberg quiere ganar mucho más dinero en tiempos breves y luego dedicarse a algo diferente…)

Si no somos “social” estar en las redes sociales no tiene sentido, por más dinero que gastemos en Facebook Ads podemos seguir pasando desapercibidos. Y Facebook fomentando demasiado el uso y la visualización de los anuncios puede simplemente cansar a los usuarios y hacer que vayan a usar otro social…

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¿No estás Vendiendo? Te has Olvidado el Correo Electrónico…

Tienes tráfico en tu web, tienes gente que comenta, te sigue en las redes sociales porque tus contenidos gustan pero también tienes un montón de compradores de “una vez y ya” y tu tasa de conversión es baja si la comparamos con los resultados en tráfico y engagement.

Si te pasa esto (y es algo que pasa a muchísimas personas) a veces tienes que retroceder y cambiar algunos aspectos de tu sitio. Otras veces simplemente hay que implementar el email marketing.

Nada tiene las tasa de conversión más alta que el email marketing.

A pesar de todo lo molesto que pueden ser los correos de spam, si has conseguido captar la atención de alguien, si este alguien está interesado en  lo que haces, recibir un email de vez en cuando, no le molestará. Y no sólo no le molesta, si no que mejora la relación entre vosotros. En un email puedes hablar directamente con el usuario de manera más intima, y si te ha dejado su correo significa que tu le has dado algo a cambio así que te has ganado el permiso de escribirle. Con este permiso no debes de tener miedo o verguenza de ir al grano y vender.

Decir “Hey soy Fulano de Tal, te escribo porque te interesa el tema tal.y acabamos de crear el servicio super mega wow para este problema que alguien como tu puede tener ¿No te interesa? Bueno pues sigue leyendo este correo porque hay unas sugerencias gratis para resolver ciertos problemas y que no encontrarás en ningún lugar…de todos modos aquí está la descripción del servicio si le quieres echar un ojo después.”

Aprende a… ligar

Básicamente la diferencia entre un email marketing mal hecho y uno bien hecho se puede explicar hablando de ligar:

El Chico 1 encuentra Chica Guapa en un bar. Habla con ella, la hace reir, le hace pasar un buen rato, se entera que le gusta la musica clásica y dice “tengo un amigo que trabaja en el teatro y me avisa siempre antes de un concierto, así puedo conseguir las entradas con calma y organizarme, la próxima vez te puedo avisar a ti también, si me dejas tu numero o dejas que te agregue a Facebook”

Cuando Chico 1 sale del bar, llega el Chico2 que encuentra Chica Guapa que todavía está con sus amigas en el bar. No habla con ella y le pide el numero a una amiga en común, luego va a casa y la agrega a Facebook.

¿Quién tiene más posibilidades de éxito para que la Chica Guapa responda positivamente? ¿Chico 1 con una llamada o el Chico 2 con un  mensaje?

• El Chico1, ya ha establecido un contacto, ha encontrado intereses en común y ha obtenido el “permiso” para contactarla.
• El Chico 2 va a mandar el mensaje sin apenas conocerse.

Por más tonto y sencillo que parezca el ejemplo define perfectamente dos tipos de marketing: el Chico 1 es el permission marketing, el Chico 2 es el interruption marketing.

El “permission marketing” es como debería de ser el marketing en Internet y también fuera de él. Es el marketing que te llega porque tú le has dado el permiso.

El Interruption marketing, el viejo marketing, es el que llega interrumpiéndote, como pueden ser los anuncios en la tele, también el spam que nos molesta cuando navegamos en Internet o esas llamadas de las operadoras de telefonía a las 23H de la noche. Si quieres aprovechar el email marketing haz que sea “permission marketing” y verás como tus conversiones se disparan.

Las Reglas de Oro para el email marketing

1. Engancha a los usuarios con tus contenidos, haz que les interese lo que dices.

2. Ofrece algo para que se suscriban a tu lista de email: descuentos o cupones van bien pero no funcionan siempre, los regalos funcionan mucho más como por ejemplo ebook, contenidos extras, software, acceso a areas reservadas. Si tu blog es tremendamente interesante puede ser que su suscriban tan solo para estar actualizados.

3. Envía un primer correo electrónico para fortalecer el contacto, agradeciendo la suscripción y explicando los “benefits” de ella.

4. Cuando mandes los otros email haz que sean siempre relevantes: habla de un problema y ofreces la solucción, o al revés empieza directamente con la solucción y habla del problema al final. Dile a tus suscriptores que si no actúan, descargando, leyendo o comprando se perderán una promoción, algo importante que pronto no estará…

5. Sigue mandando de vez en cuando regalos especiales a tus suscritores: contenidos que solo ellos pueden leer.

6. No molestes: a no ser que tengas algo importante por decir y sobretodo por ofrecer, no mandes más de un correo semanal, pero tampoco desaparezcas por meses.

7. Recuerdate de crear tus email con un layout responsive, para que se lean perfectamente desde moviles

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Herramientas de Analisis que tienes que Aprender a usar

Si preguntas por la calle a la gente “¿qué es el marketing?” todos tienen la idea de algo muy creativo. Y si, el marketing tiene a que ver con la creatividad pero no en el sentido “artistico” que todos se imaginan si no que en el sentido de “encontrar siempre nuevas soluciones a problemas viejos“.

Los problemas son más o menos los mismos: la gente me ignora, le gente no compra, la gente me critica y se pueden expresar de muchos modos (encuestas, resultados de venta, tráfico web…) pero tiene que quedar claro que son la base del marketing.

Si no hubiera problemas cómo “produzco mucho y vendo poco” no existiría el marketing.

Así que, si quieres hacer marketing de verdad, no puedes solucionarlo sin tener idea de cual es el problema.

Muchos hacen una web, lanzan unas ideas y dicen “con esta campaña SEO tendré un montón de visitas” luego no pasa nada. Han dejado la campaña en automático durante meses y no se han preocupado de mirar los datos de tráfico. No saben si se han equivocado con las palabras clave, si los contenidos no funcionan, si la web tiene problemas de usabilidad…

Por suerte existen muchas herramientas que se pueden usar para detectar esos problemas y buscar la solucción correcta. Vamos a ver alguno de ellos.

1. Google Analytics

Google Analytics, para los amigos “GA” es el rey de las analíticas web. Ofrece todos los datos sobre el tráfico desde fuentes como los motores de búsqueda, enlaces, anuncios de AdWords, origen geográfico de los usuarios, que dispositivos usan para navegar, cuanto tiempo se quedan en la web y mucho más.

Al principio la cantidad de datos puede asustar pero si empezamos a hacer pruebas veremos que es todo bastante intuitivo.

2. Google Webmaster Tools

Otra herramienta gratis de Google: si GA más bien es una herramienta que se usa para medir cómo los usuarios reaccionan en nuestra web, Webmaster Tools nos dice cómo el motor de búsqueda ve las páginas y nos ayuda a entender que es lo que no funciona.

3. Moz Bar

Es una extensión de Chrome creada por los de SeoMoz, una sociedad especializada en herramientas y análisis SEO. Con esta herramienta se puede analizar la autoridad de una página y de un dominio segun las metricas propuestas por SeoMoz y otros factores como los enlaces y las veces que una página ha sido compartida.

4. Topsy

Topsy te ayuda a saber de que se está hablando en Twitter e intenta analizar el “sentiment” detrás de todos los comentarios, entradas, favoritos y retweets. Si buscas “Coca-Cola” en Topsy,  éste hará una estimación de las palabras que la gente usa relacionadas a este termino para ver si la emoción es positiva o negativa. Funciona también en Español.

5. SimilarWeb

Permite analizar webs, app y sectores de interés para saber lo que hace la competencia. Es una herramienta muy útil y compleja que ofrece muchas posibilidades.

6. WooRank

Existe en formato web y formato  extensión de Chrome. Analiza todos los problemas principales que una web puede tener: SEO, url, diseño, contenidos, páginas, social networks.

sin más te animo a que vayas “jugando” con ellas y compruebes que tan útiles pueden ser.

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La clave del marketing es mejorar la experiencia del usuario

La experiencia del usuario es una de las claves para el marketing online. Una buena “user experience” hace que el usuario se quede en tu web, la vuelva a visitar, vea más páginas, te siga en las redes…

Esto es el secreto menos entendido del marketing online: es más rentable hacer que un usuario que ya está en tu web vea más páginas que conseguir un nuevo usuario.  

La frase que acabamos de leer ha sido escrita por Neil Patel, emprendedor, experto de marketing y autor de la web QuickSprout en el artículo “5 Ways to Increase Your Pageviews Per Visitor by 23.52%“. El título se refiere a como emplear 5 tecnicas que Patel sugiere ha aumentado en una web el valor de páginas que un mismo visitante ve dentro del sitio web. Neil Patel Es un personaje de referencia en el sector de Marketing Online y hoy vamos a comentar una entrada de su blog para dar más difusión a algunas observaciones importantes que propone sobre la experiencia del usuario que completaremos con nuestro punto de vista.

La entrada original (en ingles) se encuentra aquí y recomendamos revisarla después de leer nuestro post para tener una visión completa y entender todo a la perfección.

La experiencia del usuario es CIENCIA y no arte

Esta la primera frase importante que hay que analizar. Muchos tienen una visión “artistica” y “estética” del diseño web, y en el pasado hubo un tiempo en el que hacer webs era desatar la mayor creatividad posible. Con efectos en Flash (si aún no lo sabes Flash está a punto de desaparecer completamente) ventanas puestas donde menos te imaginabas, músicas, efectos y una competencia feroz entre diseñadores, a ver quien deja la Web más chula.

Esto ya no existe: si bien la parte visual es muy importante, demasiado importante diría yo, cualquier elemento tiene que estar justificado por una función o integrado en un proyecto web que propone dar la mejor usabilidad posible.

El proyecto tiene que empezar con el objetivo de hacer que la web sea fácil de usar, de acceder, de encontrar, con contenidos que tengan sentido y sean útiles, que ofrezca confianza y que aporte valor al visitante.

Cómo ya hemos dicho también entra en juego la estética de la Web, es importante que nuestro site sea deseable, chulo, bonito… pero, enfocarse solo en ello como se hacia en pasado, y tener una web que no funciona, es un gasto enorme de tiempo y dinero. Nadie desea una web que no funciona, aunque sea la más bonita.

Los enlaces son para los usuarios y no sólo para la SEO

Hace unos años todos aprendieron que poner enlaces de valor en el texto hacía bien en tu Posicionamiento SEO. No muchos se preguntaron que sentido tenía.

Google no quería que pusieramos enlaces por diversión, para darnos una tarea más. Los enlaces sirven para que la información sea completa. Cuando colocas un enlace no pienses en el valor aportará a tu ranking en Google si no que, enfocarse en que tan importante será para el usuario. Si es algo que puede ser útil para él pon un enlace, si no, mejor si no haces nada.

Algunos usuarios son tortugas

Esta frase tal cual, nos dice poco sin una explicación: se refiere a la velocidad de conexión.

Cuando creamos una página y sus contenidos tenemos que pensar que no todos los usuarios navegan a la misma velocidad o tienen la misma experiencia dentro de nuestra web. El tiempo de carga de una página es muy importante, porque para conquistar a un usuario en Internet tenemos menos de 7 segundos ( y esta es una media “mundial”.

En Estados Unidos donde las conexiones llegan hasta 1000 Mbps los usuarios de PC quieren que una página se abra en menos de 4 segundos). Hay muchas herramientas que analizan el tiempo de carga de una página: así si vemos que es muy pesada podremos cambiar cosas como el formato de las imágenes o controlar si hay problemas en el código o en los servidores de nuestra compañía de hosting.

Otra cosa importante que el artículo de QuickSprout no dice es que, en los datos de tráfico, si vemos que un tipo de página o contenido tiene más visitas desde móvil que desde PC (o al revés) podemos optimizar  el contenido para el dispositivo que lo visualiza. Por ejemplo desde un smartphone es difícil leer un texto de 5.000 palabras con 15 imágenes: es algo que hay que tener en cuenta.

El mensaje es más importante así que hay que eliminar distracciones

Si piensas que aquellos banner laterales que anuncian algo tuyo, o peor aún, alguna publicidad de terceros, ya sean vídeos que se abren solos o todas esas cosas que normalmente se ven en una “sidebar” son buenos para captar la atención del usuario, pronto verás donde está tu error.

Las sidebar son una enorme fuente de distracción y de confusión para el usuario. Si quieres que las personas se concentren en tus contenidos quita las sidebars o redúcelas y si tienes que incluir algo que sea algo útil y con un diseño limpio.

Ser “consistentes” es más importante que ser creativos

Esto un poco repite el concepto que hemos explicado al principio sobre el diseño web esta vez aplicado a cosas como marcas y contenidos. Consistencia traducido literalmente en este caso significa tener un fin practico, un objectivo claro. Todo tiene que seguir esta regla.

¿Qué utilidad tiene mi contenido para el usuario?

¿Qué va a comunicar mi marca?

A veces pensamos que el logo tiene que ser lo más raro posible, la etiqueta llena de colores, los contenidos ser divertidos y que emocionen…

Muchas veces nos olvidamos que la gente quiere información, quiere entender rápido. Usa colores, iconos, imágenes, esquemas que sean fáciles de reconocer y den al usuario la información que precisa lo más rápidamente posible.

Los elementos importantes… deja que se vean

Esto por suerte es algo que ya saben muchas personas. Es importante que lo importante sea evidente. Si quieres que la gente se suscriba no tengas vergüenza, haz que se vea!

 

Conclusion:

Hemos intentado resumir la información contenida en el artículo de Neil Patel, de manera que esta sea accesible también a quien no es experto de marketing online y a quien no habla ingles. Algunas cosas pueden parecer obvias otras menos, lo importante es entender que la experiencia del usuario es algo que tiene de cada vez más importancia y que no es algo que se haga con trampas ni secretos. Hay que seguir mejorando siempre controlando los resultados.

 

 

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