El Servicio Técnico de Apple dista mucho de ser Excelente #tech #apple

Hola:

Hoy tenía una cita en el Apple Store RioShopping de Valladolid, para revisar la batería de mi MacBook de 12″ y seguramente cambiarla, cuándo el técnico me hacía el diagnostico, me informó de dos aspectos, el primero es que no tenían la batería en stock, y la  segunda que cuando le llevara tardarían entre 3 y 5 días para devolvérmelo (y que debía dar gracias que si estuviera en Madrid tardarían más días). Haciendo cuentas, he de ir 3 veces a la tienda de Apple, una la cita en cuestión, una segunda a llevar el ordenador, ya que no tenían la batería en stock y la tercera a recogerla, ¡vamos! que voy a tener que invertir 3 horas para que me cambien la batería.

Podríamos pensar que la batería la regalan, nada más lejos de la realidad, su precio es de 209 € a lo que hay que sumar las 3 horas que debo de invertir en el proceso.

Cuándo me informan de estos hechos, alucino, y expreso mi disconformidad con el servicio, pregunto ¿Cómo es posible que me tengan el ordenador entre 3 y 5 días para cambiar una simple batería? Planteo que si es posible que me den otra nueva cita otro día para llevar el ordenador y que me la cambien en el momento (me daba igual el día) y la contestación que se me dio es que Apple no trabaja así.

Apple siempre ha presumido de excelencia, y en los dispositivos estoy de acuerdo, pero a lo que llaman Servicio Técnico no se le puede calificar de esta forma ni de lejos.

La RAE dice que “excelencia” es “superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación algo“, desde luego el servicio ofrecido por Apple no es de superior calidad, en otras marcas he llevado a cambiar alguna batería y me lo han realizado en el momento, incluso he encontrado servicio técnicos autorizados por Apple que te lo hacen en un día sin cita previa y si lo quieres en el momento lo hacen con un suplemento de 20 horas, de todo ello puedo decir que es de “inferior calidad” al de muchos otros servicios técnicos.

He de decir que no es la única ocasión que he acudo al Servicio Técnico de Apple y he salido desilusionado, la última vez que recuerdo, llevé un MacBook Pro para ampliar la memoria RAM y me dijeron que en el Servicio Técnico de Apple no se hace “esas cosas”, cómo si estuviera pidiendo algo excepcional.

Para terminar, no se puede dejar a un profesional 5 días sin ordenador porque “Apple trabaja así”, se podría organizar de otra manera mucho más útil para el usuario sin mucho esfuerzo.

Quizás si el Servicio Técnico de Apple mirara más por los intereses de sus clientes, en vez de por los suyos propios la “experiencia de usuario” sería infinitamente mejor.

Un salud

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