¿De quién fue la “brillante” idea de obligar a rellenar una encuesta al pagar una compra en @elcorteingles? #marketing

Hola:

Estos días ayudando a los Reyes Magos en sus compras he visitado varias veces establecimientos de El Corte Inglés en Valladolid, suelo ir a dicho centro ya que me facilita las compras de estos días.

Desde hace un tiempo cada vez que vas a pagar una compra en una caja de El Corte Inglés te “obligan” a hacer una encuesta de satisfacción para que pueda salir el ticket. Realizar encuestas de satisfacción es habitual en muchas empresas y si se realiza bien permite a las mismas realizar mejoras y prestar mejor servicio. Pero la tontería que ha propuesto El Corte Inglés en esta ocasión tiene poco sentido, no tiene ninguna utilidad y resulta tremendamente intrusiva.

Hace unos días publiqué un Tweet quejándome de esta práctica, y por lo que se ve con poco éxito.

¡Hola! @elcorteinglesac ¿y esa tontería de hacer obligatoria la encuesta de satisfacción al pagar? Me avisáis cuando la retiréis para volver a comprar. Feliz 2018

— Alfredo Vela Zancada (@alfredovela) December 31, 2017

Hoy, me ha tocado volver a comprar, he realiza 7 u 8 compras y en todas me han pedido que rellenase la encuesta de satisfacción, a lo cual me he negado en todas las ocasiones. La encuesta es muy sencilla, te preguntan que te ha parecido la experiencia de compra y tienes 4 caras (o 5) y un botón de “No contesto a la Encuesta”, yo he contestado que yo sólo iba a comprar no a rellenar encuestas.

Algunas razones por lo que esta práctica con las encuestas es una metedura de pata:

• No puedes “obligar” a un cliente a rellenar una encuesta para obtener el ticket (argumento que utilizan los dependientes), aunque ofrezcas un botón de “No contesto a la Encuesta”, ya que te obligan a contestar. La encusta ni puede ser en todas las compras, ni a todas las personas, y mucho menos obligar al cliente a contestar.
• En días como hoy se ralentiza el proceso de compra, ya que se añaden dos pasos más al mismo, uno la notificación de la encuesta por parte del dependiente y el relleno de la misma por el cliente.
• Resulta muy violento responder delante de la persona a la que vas a “evaluar” y en muchos casos puede condicionar tu respuesta.
• Los datos obtenidos de la encuesta no servirán de mucho.

En resumen que la idea es una tontería y que no va a servir para nada.

Un saludo

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